Política de Cambios y Reembolsos
DeseoUrbano.cl
En DeseoUrbano.cl nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia de compra segura y discreta. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en nuestra tienda, aplican las siguientes condiciones de cambios y devoluciones.
1. Condiciones generales
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, los productos de bienestar adulto no pueden ser devueltos ni reembolsados si han sido utilizados, abiertos o manipulados.
Muchos de nuestros productos están diseñados para uso íntimo, por lo que una vez abiertos o utilizados pueden entrar en contacto con fluidos corporales, lo que impide su reintegración al inventario por razones sanitarias.
2. Productos que pueden solicitar devolución
Se podrá solicitar cambio o reembolso únicamente si:
- El producto no ha sido utilizado
- El producto se encuentra sin abrir y en su empaque original
- El producto mantiene sellos de seguridad intactos
- La solicitud se realiza dentro de 10 días desde la compra del producto.
3. Productos defectuosos o errores de envío
En caso de que el producto:
- llegue defectuoso
- presente fallas de fabricación
- o se haya enviado un producto incorrecto
el cliente deberá contactarnos dentro de 48 horas posteriores a la recepción para evaluar el cambio o reembolso correspondiente.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución el cliente deberá:
- Contactar a nuestro equipo mediante los canales de contacto disponibles en el sitio.
- Indicar número de pedido.
- Adjuntar fotografías del producto y su empaque.
Una vez revisada la solicitud, se informará el procedimiento a seguir.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos utilizados
- Productos abiertos o sin sellos de seguridad
- Productos que presenten signos de uso o manipulación
- Productos dañados por mal uso
6. Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios o devoluciones puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en DeseoUrbano.cl.
DeseoUrbano.cl se reserva el derecho de evaluar cada caso para garantizar el cumplimiento de las condiciones sanitarias y de seguridad correspondientes.